Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 06.08.2026

MADDE 1 — TARAFLAR

HİZMET SAĞLAYICI bilgileri:

ALICI: Sipariş sırasında verdiği bilgilerle hizmete abone olan gerçek veya tüzel kişi.

MADDE 2 — KONU

İşbu Sözleşme, ALICI'nın https://desteksoft.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği yazılım kullanım hakkı ve/veya destek hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Hizmet, fiziksel bir ürün teslimi içermez; internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmeti (SaaS) olarak sunulur.

MADDE 3 — HİZMETİN KAPSAMI VE SÜRESİ

• Hizmetin kapsamı, ALICI'nın seçtiği pakette yer alan modüller ve limitlerle sınırlıdır.
• Abonelik süresi, sipariş sırasında seçilen dönemdir (aylık veya yıllık).
• Hizmet, ödeme onaylandıktan sonra kurulum tamamlanmasıyla başlar.
• Süre sonunda taraflardan biri aksini bildirmedikçe abonelik aynı koşullarla yenilenir.

MADDE 4 — ÜCRET VE ÖDEME

• Ücretler sipariş anında geçerli olan liste fiyatları üzerinden hesaplanır; belirtilen fiyatlara KDV dâhildir (aksi belirtilmedikçe).
• Kurulum, veri aktarımı, özel geliştirme gibi tek seferlik hizmetler abonelik ücretine dâhil değildir; ayrıca fiyatlandırılır.
• HİZMET SAĞLAYICI, yenileme dönemlerinde geçerli olmak üzere fiyat değişikliği yapabilir. Değişiklik, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce ALICI'ya bildirilir.

MADDE 5 — CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatını taşıyan ALICI, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Önemli istisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kurulumun 14 günlük süre dolmadan başlatılmasını talep eden ALICI, bu talebiyle cayma hakkından feragat ettiğini kabul eder.

Cayma bildirimi bilgi@desteksoft.com adresine yapılabilir. Geçerli bir cayma hâlinde ödeme, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

MADDE 6 — ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Hesap ve şifre güvenliğinden ALICI sorumludur.
• Hizmet, yürürlükteki mevzuata aykırı biçimde ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanılamaz.
• Sisteme yüklenen içerik ve verilerin hukuka uygunluğundan ALICI sorumludur.
• Yazılım, kaynak koduyla birlikte devredilmez; tersine mühendislik, kopyalama ve yeniden satış yapılamaz.

MADDE 7 — FİKRİ MÜLKİYET

Yazılıma ilişkin tüm fikrî haklar HİZMET SAĞLAYICI'ya aittir. ALICI'ya yalnızca abonelik süresince geçerli, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. ALICI'nın sisteme yüklediği veriler ise ALICI'ya aittir.

MADDE 8 — SORUMLULUĞUN SINIRI

HİZMET SAĞLAYICI, hizmetin kesintisiz ve hatasız olacağını taahhüt etmez; ancak Hizmet Seviyesi Taahhüdü'nde belirtilen çalışma süresi hedefini karşılamak için makul çabayı gösterir. Mücbir sebepler, ALICI kaynaklı hatalar ve üçüncü taraf servis kesintileri sorumluluk dışındadır. HİZMET SAĞLAYICI'nın toplam sorumluluğu, olayın gerçekleştiği tarihten geriye doğru son 12 ayda ödenen abonelik bedeli ile sınırlıdır.

MADDE 9 — FESİH

• ALICI, aboneliğini dönem sonunda sona erdirebilir; peşin ödenen dönem için kısmi iade yapılmaz (cayma hakkı saklıdır).
• Ödemenin yapılmaması hâlinde hizmet askıya alınabilir; askı süresi 30 günü aşarsa sözleşme feshedilebilir.
• Fesih hâlinde ALICI'nın verileri, talep edilmesi koşuluyla 30 gün boyunca dışa aktarılabilir biçimde saklanır; bu sürenin sonunda silinir.

MADDE 10 — UYUŞMAZLIK

Tüketici sıfatını taşıyan ALICI, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Diğer hâllerde İslamhaneleri Mahallesi Hürriyet Caddesi No:13/27 Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.