Hizmet Seviyesi (SLA)

Son güncelleme: 06.08.2026

Çalışma süresi hedefi

Hizmetin aylık %99,5 çalışma süresi hedefiyle sunulması amaçlanır. Bu hedef; planlı bakım, mücbir sebep ve hizmet sağlayıcımızın kontrolü dışındaki altyapı kesintilerini kapsamaz.

Planlı bakım

Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapılır ve en az 24 saat önce duyurulur.

Destek

• Kritik (site tamamen erişilemez): mesai içinde en geç 4 saat içinde ilk dönüş
• Yüksek (sipariş alınamıyor, ödeme çalışmıyor): 1 iş günü içinde
• Normal (kullanım sorusu, küçük hata): 2 iş günü içinde

Destek kanalları ve çalışma saatleri paketinize göre değişir; paket detaylarında belirtilmiştir.

Yedekleme

Veritabanı yedekleri düzenli olarak alınır. Yedekten geri dönüş talepleri destek kanalından iletilir.

Bu belge hakkında

Bu metin bir hizmet seviyesi taahhüdü olup, aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça tazminat yükümlülüğü doğurmaz. Kurumsal müşteriler için özel SLA koşulları ayrıca sözleşmeye bağlanabilir.