Müşteri sepeti neden terk ediyor? 7 yaygın sebep

Sepete ürün eklemek satın alma niyetidir. Terk ediliyorsa sorun ürününüzde değil, süreçte.

1. Kargo ücreti son anda çıkıyor

En yaygın sebep. Müşteri 400 ₺ sanıp 460 ₺ görünce vazgeçiyor. Çözüm: kargo ücretini ürün sayfasında da gösterin, ücretsiz kargo limitini net yazın.

2. Üyelik zorunlu

Sadece bir şey almak isteyen kişiye form doldurtmak dönüşümü ciddi düşürüyor. Çözüm: üyeliksiz alışverişe izin verin.

3. Çok fazla adım var

Her ekstra sayfa müşteri kaybettiriyor. Çözüm: ödeme akışını en fazla 3 adıma indirin.

4. Ödeme seçeneği yok

Havale ile ödemek isteyen biri sadece kart seçeneği görürse çıkıyor. Çözüm: kart, havale ve mümkünse kapıda ödeme sunun.

5. Güven vermiyorsunuz

İletişim bilgisi yok, iade koşulu belirsiz, SSL uyarısı çıkıyor. Çözüm: telefon numarası, açık adres ve net iade politikası koyun.

6. Teslimat süresi belirsiz

"Ne zaman elime geçer?" sorusunun cevabı yoksa müşteri risk almıyor. Çözüm: tahmini teslim tarihini ürün sayfasında gösterin.

7. Site mobilde zor

Trafiğin çoğu telefondan geliyor. Butonlar küçükse, form zor dolduruluyorsa kaybediyorsunuz. Çözüm: ödeme akışını kendi telefonunuzdan baştan sona deneyin.

Terk edenleri geri getirmek

Sepeti terk eden müşteriye birkaç saat sonra gönderilen hatırlatma maili, kayıpların bir kısmını geri kazandırıyor.